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Frequently Asked Questions
Comment créer mon compte chez Aswak Delivery ?
Commencez par cliquer sur « Mon compte » puis sur « Créer un compte » dans le coin supérieur droit de votre écran. Vous serez alors invité(e) à fournir quelques informations de base.
Lorsque ces informations seront renseignées, cliquez sur « S’enregistrer » pour terminer le processus d’inscription.
Nous vous enverrons un courriel pour vous inviter à confirmer votre inscription.
Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte ?
Cliquez sur « Mon compte » dans le coin supérieur droit de votre écran (si vous êtes connecté, vous verrez votre nom, sinon il faut se connecter).
Dans la zone de détails contact, cliquez sur « Changer le mot de passe »
Entrez les informations requises et cliquez sur « Envoyer »
Est-ce que je peux passer commande à n’importe quel moment de la journée ?
Le magasin Aswak Delivery est ouvert de 9h à 22h
En combien de temps puis-je obtenir ma commande ?
Nous faisons de notre mieux pour vous livrer dans les délais impartis. Dès prise en charge de votre commande par un de nos coursiers vous serez contacté par notre chargé(e) de clientèle.
Comment puis-je savoir si ma commande a été confirmée ?
Dès confirmation de votre commande, vous recevrez un email avec le récapitulatif de votre panier!
Nous vous enverrons également un email dès que votre commande est prête à être livrée.
Quels sont les modes de paiement proposés sur Aswak Delivery ?
Un seul mode de paiement est disponible dans le site Aswak Delivery, c’est de celui du paiement en ligne.
Si la commande est incomplète ou partiellement endommagée ?
Aswak Delivery, s’engage à relivrer l’article manquant ou endommagé
Comment payer avec ma carte de crédit ?
À la confirmation du panier de produits pour passer au paiement, suivez les étapes affichées. Assurez-vous que votre banque a activé votre carte de crédit pour les paiements en ligne. Veuillez noter que le paiement est sécurisé sur le site.
Mon paiement a été effectué avec succès, mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que devrais-je faire ?
Nous vous invitons à vérifier vos spams puis en cas de non réception, contactez notre service client au 05 20 393 393.
Comment passer une commande ?
Une fois que vous avez repéré les produits que vous voulez acheter, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur ‘Acheter’, pour ajouter ce(s) produit(s) à votre panier,
- Cliquez sur ‘Panier’ dans le coin supérieur droit,
- Vérifier les articles choisis puis valider votre commande
- A ce moment, soit vous avez un compte et vous renseigner votre adresse e-mail et mot de passe ou la connexion automatique via un compte Google/facebook. Soit vous renseignez vos informations, en tant que nouvel Inscrit.
- Cocher les Conditions Générales après lecture
- Cliquez sur «Commander» pour accéder au portail de paiement et valider votre commande.
Une fois votre commande confirmée, nous vous en informerons par courriel, et nous vous contacterons pour confirmation puis proposition de créneaux de livraison. Veuillez noter que c’est une étape obligatoire avant de nous envoyer votre commande. Si vous avez des questions ou des doutes si la confirmation a été établis ou nous, n’hésitez pas à contacter notre service client au 05 20 393 393.
