Ouvert 7J/7 de 08 à 23h | 
05 20 393 393 
Frequently Asked Questions
En cas de problème, comment se passe le remboursement ?
Le remboursement se fait à travers le CMI (remboursement total : tout le ticket ou partiel : ligne du ticket)
En cas d’erreur, puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande?
Pour cela, il faut communiquer l’information lors de l’appel du chargé de Clientèle, ou contacter notre service client au 05 20 393 393.
Est-ce qu’il y a un minium pour profiter de la livraison ?
Oui, un minimum d’achat de 300 DH
J’ai oublié le mot de passe de mon compte. Comment puis-je y accéder ?
Cliquez sur « Mon compte » puis sur « Se connecter » dans le coin supérieur droit de votre écran.
Entrez votre adresse e-mail enregistrée et cliquez sur « Continuer ».
Cliquez sur le bouton «Mot de passe oublié» pour obtenir un courriel sur votre compte enregistré avec des instructions pour pouvoir définir un nouveau mot de passe
La livraison est-elle gratuite ou payante ?
Pendant la période de confinement la livraison sera gratuite même au-delà de 20 Km.
En temps normal la livraison sera gratuite dans une zone de 20 Km du magasin et au-delà de cette distance, sujette à des frais supplémentaires.
Pourquoi dois-je fournir mon adresse e-mail pour m’inscrire ?
Votre adresse e-mail nous aide à vous identifier et vous informer en temps utile de votre commande. Il sert également de nom d’utilisateur et vous permet de vous connecter.
Pourquoi ma carte de crédit a été refusée lors du paiement ?
Si vous avez des difficultés à valider votre commande avec votre carte bancaire, la première chose à faire est de vous assurer que votre carte est activée pour les paiements en ligne. Deuxièmement vérifier si vous disposez de suffisamment de fonds pour effectuer la transaction. Certaines cartes émises à l’extérieur du Maroc ne sont pas prises en charge et peuvent être refusées.
Quelles sont les horaires de livraison ?
Les livraisons se font dans la journée pour les commandes passées avant 15h00, au-delà de cette heure Aswak Delivery livre le J+1.
Qu’est-ce qu’un mot de passe 3D Secure?
Le mot de passe 3D Secure est implémenté par VISA et MasterCard en partenariat avec les banques émettrices de cartes sous les services Vérifié par « VISA et Mastercard Secure Code ».
Le mot de passe sécurisé 3D est un mot de passe unique supplémentaire, auquel vous êtes invité à entrer sur la page de paiement. Vous êtes la seule personne à connaître ce mot de passe qui vous saura envoyer par e-mail ou texte. Cela vous garantit l’accès unique à l’utilisation de votre carte pour les achats en ligne.
Y a-t-il une politique de retour ? Si oui sur quelle catégorie de produits
Oui, le retour immédiat des produits. Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter le service Client au 05 20 393 393.
